Las 5 mejores herramientas de análisis de reseñas de Amazon para comprender las reseñas de los clientes

Es Prime Day. Probablemente tenga una lista de artículos que desea comprar en Amazon. Pero, ves muchas reseñas que dicen algo como «Recibí este producto gratis a cambio de una reseña honesta». Y ahora estás dudando de la autenticidad de las reseñas. O si usted es un vendedor de Amazon, es igualmente importante rastrear y analizar las reseñas de productos de los clientes para identificar tanto lo que hizo bien como lo que debe rectificarse. En esta lista, compartimos una práctica selección de aplicaciones móviles, complementos de navegador y soluciones empresariales que ayudarán a eliminar los productos de mala calidad en Amazon.

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Revisión de Spot Fake en Amazon

1. Punto falso

Lo mejor para: identificar y lidiar con reseñas falsas

Fakespot es una herramienta multiplataforma que utiliza algoritmos avanzados de inteligencia artificial para eliminar las reseñas falsas; se ha entrenado en patrones de millones de reseñas falsas y automatizadas, lo que la hace extremadamente confiable. La aplicación móvil de Fakespot le brinda un medio conveniente para encontrar reseñas falsas para su producto directamente desde su teléfono. Para los productos que ya se han escaneado, Fakespot ofrece resultados muy rápidos. Sin embargo, probamos algunos de los productos más desconocidos en Amazon, y Fakespot tardó varios minutos en obtener resultados.

Pros:

  • Multiplataforma: disponible en dispositivos móviles, computadoras de escritorio y como complemento de navegador
  • Identifica de forma rápida y confiable reseñas falsas de productos con un mayor número de visitas

Contras:

  • Puede tomar varios minutos revisar las reseñas de un nuevo producto.

Descargar: Android | iOS | Web

2. ReviewMeta

Lo mejor para: mejorar su comprensión del tipo de reseñas publicadas para su producto

A diferencia de Fakespot, que pone su énfasis en descubrir qué reseñas son falsas, ReviewMeta es una herramienta de meta-revisión genuina que le permite evaluar la calidad de las reseñas de sus productos en sus páginas de Amazon. Puede usarlo para identificar todo tipo de sesgos que surgen en las revisiones; su algoritmo avanzado basado en inteligencia artificial le permite diferenciar entre revisiones totalmente falsas y aquellas que parecen estar sesgadas pero que de otra manera pasarían por los propios filtros de Amazon. Le permite identificar qué reseñas son las más genuinas, ya sean positivas o negativas, para que sepa exactamente qué comentarios son importantes. Y, lo mejor de todo, analiza los perfiles de los revisores y evalúa ellos sobre la base de múltiples factores ponderados, como si solo han calificado un producto en particular, entre otras cosas.

Pros:

  • Brinda información procesable sobre las reseñas más genuinas
  • Ayuda a identificar revisores sospechosos
  • Es una herramienta gratis

Contras:

Descargar: Android | iOS

3. El índice de revisión

Ideal para: buscar opiniones de revisores sobre aspectos específicos de su producto

El índice de revisión, en comparación con las soluciones que hemos visto hasta ahora, ofrece una experiencia de meta revisión significativamente más profunda. También hace uso de una plataforma basada en inteligencia artificial, pero aquí, el análisis de palabras clave lo ayuda a dividir las reseñas en categorías de discusión; esto es extremadamente útil porque puede decirle qué aspectos de su producto son importantes para el revisor.

Por ejemplo, cuando buscamos esta impresora láser Brother aquí, la revisión del índice de revisión indicó que los clientes estaban hablando de precio, confiabilidad, funcionalidad wifi y otras áreas. Incluso le permite ver si los aspectos individuales se reciben positiva o negativamente. Esto se utiliza para enmarcar acciones; con solo mirar el resumen del índice de revisión, un gerente de producto de Brother sabría que la confiabilidad es una preocupación, ya que el 60 por ciento de las revisiones menciona que la confiabilidad fue negativa. El algoritmo es lo suficientemente avanzado como para identificar las reseñas relacionadas con la confiabilidad contextualmente, si un revisor mencionó tener que reemplazar una pieza o que el producto se rompa. El único inconveniente real del índice de revisión es que no tiene una funcionalidad móvil dedicada. Deberá utilizar el sitio web habitual.

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Pros:

  • Le brinda un desglose de las categorías de discusión de revisión (por ejemplo, precio, calidad, etc.)
  • Opción premium con búsqueda aún más profunda

Contras:

  • Puede llevar mucho tiempo revisar productos que aún no se han almacenado en caché.
  • No tiene una aplicación móvil

Consulte el índice de revisión aquí.

4. Sellerwit

Ideal para: análisis de palabras clave de reseñas de Amazon

A veces, solo desea una solución más simple. Si bien The Review Index y ReviewMeta le brindan información compleja y detallada respaldada por el aprendizaje automático, Sellerwit tiene una naturaleza mucho más enfocada. Se centra exclusivamente en las palabras clave; mostrará reseñas en términos de si son positivas o negativas, y luego, en una pestaña separada, le mostrará la incidencia de palabras clave. Amazon ya realiza un seguimiento de las palabras clave, pero solo le brinda una imagen general de las palabras clave para todas las reseñas. En realidad, Sellerwit te brinda información de frecuencia para que puedas evaluar exactamente de qué hablan los revisores de manera constante en función de las palabras clave utilizadas. Sellerwit también tiene una función de exportación conveniente que le permite exportar un CSV que luego puede conectar a un software de hoja de cálculo. Su principal inconveniente está en términos de plataformas: solo está disponible como complemento para Chrome.

Pros:

  • Muy simple
  • La frecuencia de las palabras clave le indica lo que los revisores mencionan constantemente

Contras:

  • Solo disponible como complemento de Chrome

Descarga Sellerwit: Tienda virtual de Chrome

5. Appbot

Ideal para: análisis de opinión del cliente de clase empresarial premium

Las plataformas que hemos analizado hasta ahora son gratuitas o gratuitas con funcionalidad premium opcional (como en The Review Index). Appbot es una solución de clase empresarial que va varios pasos más allá de las otras opciones aquí. Utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para clasificar las reseñas en una variedad de temas, según el contenido de la reseña. Además de solo analizar las revisiones, ofrece integración con herramientas del lugar de trabajo como Slack y Microsoft Teams para garantizar que su equipo pueda responder rápida y eficazmente a las tendencias cambiantes de las revisiones. Además, la función de supervisión de revisiones en tiempo real le permite realizar un seguimiento de las revisiones a medida que llegan. La profunda integración de la plataforma de Appbot y su funcionalidad avanzada de PNL significa que puede resultar bastante caro. Una licencia para un solo usuario cuesta $ 49 por mes, mientras que las licencias para empresas multiusuario pueden costar más de $ 349 por mes.

Pros:

  • La solución de PNL permite la categorización de revisiones sobre la base de temas de discusión
  • Integración profunda con múltiples plataformas

Contras:

Eche un vistazo a los planes de Appbot aquí.

Aquí hay una solución de análisis de reseñas de Amazon para todos. Si está buscando una comodidad móvil sencilla, la aplicación ReviewMeta ofrece información sólida respaldada por el aprendizaje automático y disponible directamente desde su dispositivo Android o iOS. Si desea simplificar las cosas, Sellerwit es un complemento de Chrome de un solo truco que solo lo ayuda a encontrar las palabras clave de las que hablan los clientes. Si desea una solución totalmente integrada para todo uso para su empresa de ventas de Amazon de tamaño mediano a grande, es posible que desee echar un vistazo a la solución de análisis de sentimiento del cliente de clase empresarial de Appbot.

Consejos: lea las reseñas de 3 estrellas. A menudo son imparciales. La una estrella y las cinco estrellas suelen estar sesgadas con «Hate It» o «Love It» sin una buena explicación.

Si desea estar un paso por delante de la competencia, es útil realizar un seguimiento de los precios de los productos en tiempo real. Consulte nuestra función sobre las 5 mejores herramientas de seguimiento de precios de Amazon aquí.